Гарантия — это обязательство сервиса отвечать за результат своей работы. В DSG-MASTERS мы даём гарантию 12 месяцев на выполненные работы по ремонту роботизированных коробок DSG и S tronic, а на сцепление она действует без ограничения пробега в течение гарантийного срока. На этой странице мы подробно объясняем, что именно покрывается, при каких условиях гарантия сохраняется, чего она не касается и как действовать, если возникла проблема. Мы стараемся, чтобы условия были понятными и честными: без мелкого шрифта и скрытых оговорок.
Основные условия гарантии
| Позиция | Условие |
|---|---|
| Гарантия на выполненные работы | 12 месяцев с даты выдачи автомобиля |
| Гарантия на сцепление | без ограничения пробега в течение гарантийного срока |
| Оформление | письменно, при выдаче автомобиля |
| Устранение неисправностей | бесплатно, если причина в нашей работе |
| Запчасти | оригинальные и проверенные аналоги LuK, Sachs |
Срок гарантии начинается в момент передачи вам автомобиля после ремонта. Все сведения о выполненных работах, использованных деталях и дате выдачи вносятся в документы, которые остаются у вас.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на работы, которые выполнены нашими мастерами, и на детали, установленные в ходе ремонта. В неё входят:
- качество разборки, сборки и регулировки коробки;
- работа установленного комплекта сцеплений;
- работа замененных подшипников, сальников, уплотнений и других деталей;
- работа отремонтированного или установленного мехатроника;
- правильность программной настройки, кодирования и адаптации;
- течи масла, возникшие из-за некачественной сборки или уплотнений, установленных нами;
- неисправности, вызванные нашей ошибкой при монтаже.
Если в гарантийный период обнаружится дефект, связанный с нашей работой или установленными деталями, мы устраним его за свой счёт: проведём диагностику, ремонт и необходимые замены.
Гарантия на сцепление
Сцепление — самый нагруженный узел DSG, поэтому мы выделяем его отдельно. На установленное нами сцепление гарантия действует без ограничения пробега в течение гарантийного срока. Это значит, что неважно, сколько километров вы проехали за год: если сцепление вышло из строя по причине, не связанной с нарушением условий эксплуатации, мы заменим его бесплатно. Мы можем позволить себе такую гарантию, потому что используем качественные детали и точно выполняем сборку и адаптацию.
Что гарантия не покрывает
Чтобы не возникало недопонимания, мы заранее перечисляем ситуации, на которые гарантия не распространяется:
- износ деталей, которые мы не меняли и не ремонтировали, и неисправности узлов, не затронутых ремонтом;
- повреждения в результате аварии, ДТП, попадания воды, перегрузок и грубого обращения;
- неисправности, возникшие из-за использования неподходящего масла или нарушения интервалов обслуживания;
- последствия самостоятельного вмешательства в коробку или её электронику, а также ремонт в сторонних сервисах;
- неисправности, вызванные установкой неоригинальных программ и «тюнинговых» прошивок;
- работа автомобиля в условиях, не предусмотренных производителем: участие в соревнованиях, буксировка сверх допустимых значений, эксплуатация с неисправным двигателем;
- естественный износ расходных материалов, таких как масло и фильтры;
- неисправности двигателя, ходовой части, электрики автомобиля, не относящиеся к коробке.
Если мы видим, что неисправность не связана с нашей работой, мы честно объясняем причину и предлагаем решение, но уже на общих условиях.
Что нужно делать, чтобы гарантия сохранялась
Условия простые и разумные. Они нужны не для того, чтобы отказать, а чтобы коробка действительно служила долго.
- Менять масло и фильтр вовремя. Соблюдайте интервалы, установленные производителем, а в тяжёлых условиях сокращайте их.
- Использовать правильную жидкость. Масло должно соответствовать спецификации вашей коробки.
- Не вмешиваться самостоятельно. Не разбирайте коробку и не меняйте программное обеспечение вне нашего сервиса.
- Не превышать допустимые нагрузки. Соблюдайте ограничения по буксировке и режиму эксплуатации.
- Сообщать о проблемах сразу. При появлении рывков, ошибок или шума обращайтесь к нам, а не ждите ухудшения.
- Сохранять документы. Гарантийные бумаги и чеки на обслуживание помогут быстро решить вопрос.
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с нами. Расскажите, что произошло: какие симптомы, когда они появились, при каких условиях.
- Приезжайте на диагностику. Привезите автомобиль и гарантийные документы. Если машина не едет, организуйте доставку, а мы подскажем, как это лучше сделать.
- Мы проверяем причину. Диагностика при гарантийном обращении бесплатная. Мы определяем, связана ли неисправность с нашей работой.
- Решение и ремонт. Если случай гарантийный, мы устраняем неисправность бесплатно и в приоритетном порядке.
- Проверка и выдача. После ремонта проводим тест-драйв и возвращаем автомобиль.
Сроки рассмотрения и устранения
Мы стараемся решать гарантийные вопросы быстро. Диагностика обычно занимает от одного часа. Если случай признан гарантийным, срок устранения зависит от характера неисправности: простые работы выполняются в тот же день, более сложные занимают несколько дней. Если необходимо заказать деталь, мы сообщим ожидаемую дату и будем держать вас в курсе.
Гарантия на запчасти
Мы устанавливаем оригинальные детали и проверенные аналоги производителей LuK и Sachs. На такие запчасти распространяется гарантия на уровне наших обязательств как исполнителя работ. Если деталь оказалась с заводским дефектом, мы заменим её без дополнительной платы. Мы не используем сомнительные комплектующие неизвестного происхождения, поскольку не хотим рисковать вашей коробкой и своей репутацией.
Почему мы даём такую гарантию
Гарантия — это не рекламный ход, а отражение уверенности в качестве. Мы ремонтируем только DSG и S tronic, у нас есть оборудование для проверки мехатроников и сцеплений, а каждый ремонт заканчивается тест-драйвом и адаптацией. Мы знаем, что при правильно выполненной работе коробка служит долго. Поэтому можем позволить себе длительный срок и отсутствие ограничений по пробегу для сцепления.
Чем отличается гарантия от обслуживания
Гарантийный случай и плановое обслуживание — разные вещи. Замена масла, фильтров, обновление адаптаций после разряда аккумулятора — это обслуживание, и оно выполняется на обычных условиях. Гарантия охватывает дефекты, возникшие из-за нашей работы или установленных деталей. Если вы сомневаетесь, к какой категории относится ваша ситуация, приезжайте на диагностику, и мы разберёмся.
Примеры гарантийных и негарантийных случаев
Чтобы условия были нагляднее, приведём несколько типовых ситуаций.
Гарантийные случаи
- через несколько месяцев после замены сцепления появилась пробуксовка, а масло менялось вовремя и по регламенту;
- после ремонта мехатроника возникли рывки из-за неправильной настройки или дефекта установленной детали;
- на месте установленного сальника появилась течь без внешних повреждений;
- на панели приборов появилась ошибка, связанная с работой деталей, которые мы монтировали.
Негарантийные случаи
- после ремонта прошёл большой пробег без замены масла, и сцепление загрязнилось продуктами износа;
- коробка перегрелась из-за буксировки прицепа сверх допустимого веса;
- автомобиль попал в аварию, и повреждён корпус коробки;
- клиент самостоятельно перепрошил блок управления в стороннем сервисе;
- вышел из строя узел, который в ходе ремонта не затрагивался, например неисправный двигатель вызвал вибрации.
Любую спорную ситуацию мы разбираем объективно: проводим диагностику, при необходимости разбираем узел и показываем причину неисправности клиенту.
Права клиента и наши обязательства
Мы выполняем работы в согласованном объёме и в согласованный срок, используем детали, указанные в смете, и передаём автомобиль в исправном состоянии. Вы вправе получать информацию о ходе работ, видеть изношенные детали, получать письменные документы и обращаться по гарантии при любой неисправности, которая связана с нашей работой. Мы не требуем от вас доказывать вину сервиса: диагностику проводим сами и сообщаем результат. Если мы допустили ошибку, мы признаём её и исправляем без лишних споров.
Частые вопросы
С какого момента считается срок гарантии?
С даты, когда вы получили автомобиль после ремонта. Дата указывается в документах.
Что значит «сцепление без ограничения пробега»?
Гарантия на сцепление не зависит от количества километров, пройденных за гарантийный срок. Ограничением остаётся только время, то есть срок гарантии.
Нужно ли обслуживаться только у вас?
Мы рекомендуем делать это у нас, потому что мы знаем коробку. Но главное — чтобы масло и фильтры менялись вовремя и с применением правильных материалов, а работы подтверждались документами.
Сколько стоит гарантийная диагностика?
Бесплатно. Мы проверяем причину неисправности без оплаты.
Если неисправность не гарантийная, придётся ли платить за диагностику?
Нет, диагностика у нас бесплатная всегда. Вы платите только за ремонт, если решите его выполнить.
Распространяется ли гарантия на работы по прошивке?
Да, на работы по прошивке, кодированию и адаптации гарантия 12 месяцев также действует.
Что делать, если автомобиль сломался вдали от Москвы?
Свяжитесь с нами, и мы подскажем, как поступить. Самостоятельный ремонт в другом сервисе может повлиять на гарантийные обязательства, поэтому лучше сначала обсудить ситуацию.
Можно ли передать гарантию новому владельцу?
Гарантийные обязательства связаны с автомобилем и выполненными работами. Если вы продаёте машину, передайте новому владельцу документы, и мы рассмотрим обращение на тех же условиях.
Мы всегда на связи
Если у вас остались вопросы по гарантии, приезжайте по адресу: Москва, Нагатинская улица, 14, стр. 3. Мы работаем ежедневно с 9:00 до 21:00 и охотно объясним любые условия ещё до начала ремонта.